Automatiserad samtalsdistribution
En funktion i stora callcenter eller ”Customer Interaction Center” telefonväxlar som dirigerar samtal enligt regler som nästa tillgängliga anställd, kompetensuppsättning etc.
En funktion i stora callcenter eller ”Customer Interaction Center” telefonväxlar som dirigerar samtal enligt regler som nästa tillgängliga anställd, kompetensuppsättning etc.