Automatisierte Anrufverteilung
Eine Funktion großer Call Center- oder „Customer Interaction Center“ -Telefonschalter, die Anrufe nach Regeln wie dem nächsten verfügbaren Mitarbeiter, dem Qualifikationsprofil usw. weiterleitet.
Eine Funktion großer Call Center- oder „Customer Interaction Center“ -Telefonschalter, die Anrufe nach Regeln wie dem nächsten verfügbaren Mitarbeiter, dem Qualifikationsprofil usw. weiterleitet.