Automatiseret opkaldsfordeling
En funktion i et stort callcenter eller „Customer Interaction Center“ telefonkontakter, der dirigerer opkald efter regler som næste tilgængelige medarbejder, færdighedssæt osv.
En funktion i et stort callcenter eller „Customer Interaction Center“ telefonkontakter, der dirigerer opkald efter regler som næste tilgængelige medarbejder, færdighedssæt osv.