Phân phối cuộc gọi tự động

Một tính năng của trung tâm cuộc gọi lớn hoặc bộ chuyển mạch điện thoại “Trung tâm tương tác khách hàng” định tuyến các cuộc gọi theo các quy tắc như nhân viên sẵn có tiếp theo, bộ kỹ năng, v.v.