Phân tích hoạt động
Quá trình xác định và lập danh mục các hoạt động để hiểu chi tiết và Tài liệu về các đặc điểm của chúng. Phân tích hoạt động được thực hiện bằng các cuộc phỏng vấn, phiên nhóm, bảng câu hỏi, quan sát và đánh giá hồ sơ thực tế của công việc.