การกระจายสายอัตโนมัติ

คุณสมบัติของคอลเซ็นเตอร์ขนาดใหญ่หรือสวิตช์โทรศัพท์ “ศูนย์โต้ตอบกับลูกค้า” ที่กำหนดเส้นทางสายตามกฎ เช่น พนักงานที่มีอยู่ถัดไป ชุดทักษะ ฯลฯ