Geautomatiseerde gespreksdistributie
Een functie van telefoonschakelaars met een groot callcenter of „Customer Interaction Center” waarmee gesprekken worden doorgestuurd volgens regels zoals de volgende beschikbare medewerker, vaardigheden, enz.
Een functie van telefoonschakelaars met een groot callcenter of „Customer Interaction Center” waarmee gesprekken worden doorgestuurd volgens regels zoals de volgende beschikbare medewerker, vaardigheden, enz.