הפצת שיחות אוטומטית

תכונה של מוקד טלפוני גדול או מתגי טלפון "מרכז אינטראקציה עם לקוחות" המנתב שיחות לפי כללים כגון העובד הפנוי הבא, מערך הכישורים וכו'.