Αυτοματοποιημένη διανομή κλήσεων
Ένα χαρακτηριστικό του μεγάλου τηλεφωνικού κέντρου ή του τηλεφωνικού διακόπτη «Κέντρου Αλληλεπίδρασης Πελατών» που δρομολογεί κλήσεις με κανόνες όπως ο επόμενος διαθέσιμος υπάλληλος, το σύνολο δεξιοτήτων κ.λπ.
Ένα χαρακτηριστικό του μεγάλου τηλεφωνικού κέντρου ή του τηλεφωνικού διακόπτη «Κέντρου Αλληλεπίδρασης Πελατών» που δρομολογεί κλήσεις με κανόνες όπως ο επόμενος διαθέσιμος υπάλληλος, το σύνολο δεξιοτήτων κ.λπ.