Αυτοματοποιημένη διανομή κλήσεων

Ένα χαρακτηριστικό του μεγάλου τηλεφωνικού κέντρου ή του τηλεφωνικού διακόπτη «Κέντρου Αλληλεπίδρασης Πελατών» που δρομολογεί κλήσεις με κανόνες όπως ο επόμενος διαθέσιμος υπάλληλος, το σύνολο δεξιοτήτων κ.λπ.