توزيع المكالمات الآلي

إحدى ميزات مراكز الاتصال الكبيرة أو مفاتيح الهاتف «مركز تفاعل العملاء» التي توجه المكالمات وفقًا لقواعد مثل الموظف التالي المتاح ومجموعة المهارات وما إلى ذلك.